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Import

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Picto Douanes

Customs formalities

As a customs agent, Chronopost is authorized to perform all import customs clearance operations in mainland France and French overseas territories. The only services that we are unable to provide are temporary admissions and those for goods subject to specific regulations.

We hold the title of 'Authorized Economic Operator' (AEO), issued by the General Directorate of Customs and Indirect Taxes (DGDDI). This title allows us to benefit from simplified formalities and reduced customs controls, which speeds up customs clearance.

It is still important that the sender of your shipment adheres to import conditions in France in order to avoid any customs delays.
 The France 'country information sheet' will provide you with information on processing times and country-specific customs features to help your sender best prepare their shipment. We remind you that in accordance with Article 3 of our standard terms and conditions, Chronopost does not agree to carry counterfeit products. Such objects may be seized by Customs and result in heavy fines.

All goods arriving from the rest of the world are subject to customs formalities and must travel with a commercial or proforma invoice.

 Sending documents does not require customs documentation. A document is a paper medium without commercial value.
 Shipments of documents of more than 3 kg are considered goods.

 The nature of the goods and their use must be clearly stated; technical terms or serial references are not accepted (e.g.: Shure SM58 = Microphone)
 There are specific processes for certain goods such as jewelry, plants, medicines and food supplements for which the consignee must use a freight forwarder who will clear the goods through customs and deliver them.

Vue sur Hong-kong
Picto Paiement

Tax arrangements

For shipments from a country that is not part of the European Union, French Customs will apply a tax: these are customs duties. Here is how it works.

How are customs duties calculated?

The import tax threshold is determined by the value of the shipment. This threshold is set at €22 for businesses and €45 for private individuals. If the value of the shipment is less than the set threshold, then no tax will be applied.

Please note that mail order products are taxable from the first Euro (€1).

Customs duties are calculated based on the value of the goods and transportation costs. In a nutshell: Tax base = value of goods + transport costs.
Please note that if transport costs are not shown, an amount will be added according to an international average scale.

How is the import tax amount calculated?

The charge applied to the import of goods includes the amount of VAT, customs duties and processing fees.
VAT (at 20% or 5.5% on books and any commodity of more than 100 years old) is calculated on the value declared for customs purposes and the amount of customs duties.

How are duty and tax payments distributed and to whom?

Customs duties are a community tax paid to the European Union.
VAT is a local tax that goes to the French National Treasury.
Application fees are customs clearance fees paid to Chronopost as a customs agent, which currently stand at €21 per declaration (including VAT) since 01/09/2010.

All of these taxes must be paid to Chronopost upon delivery of the shipment.

For any questions regarding customs regulations, please visit the official customs website.

 

Vue sur New-York
Picto Document

Dispute settlement

Has your shipment been blocked by customs for missing or incomplete invoice? Let's go through the various cases and their appropriate solutions.

First of all, ask the sender of your package for an invoice, otherwise it will be returned to the sender

You're expecting goods for commercial or non-commercial purposes:

An invoice (in 5 copies) must be included with the package and must contain precise information on the nature, origin and value of the goods.

  • For your commercial trades (goods for sale), the commercial invoice must contain the Incoterm (International Commercial Term).
  • For your non-commercial trades (goods not for resale) the proforma invoice must contain the words "sans valeur commerciale - no commercial value" and "valeur pour la douane uniquement - value for customs purposes Only"

You've bought goods on the Internet:

You must provide a proforma invoice as well as your proof of payment (Paypal invoice or bank transaction). 
In all cases, you must include your payment agreement for the delivery fees, either on plain paper or by attachment in your email (.pdf or .doc), in the following format:

 "Je soussigné(e) Madame, Monsieur xxx, m’engage à régler les droits et taxes à la livraison de mon colis N° xxx" (I, the undersigned Mrs/Mr xxx, agree to pay all applicable duties and delivery fees on my parcel No. xxx)
Date and sign
 
NB: For shipments from Norway, Morocco, and Israel, the original invoice must be used.

Resolution Process

In the event of a dispute, Chronopost will establish contact with the consignee or sender within 24 hours of the creation of the record of non-compliance.
Within a maximum of 14 days after the problem is encountered, you may send the completed documents as well as your agreement to pay all fees.
You must include the shipment reference in all communication, otherwise your record will not be processed.

 For further information, please contact us.

Femme âgée avec un colis fragile

Chaque envoi arrivant sur le territoire français - et provenant d'un pays hors de l'Union Européenne - est contrôlé par la Douane Française. C'est seulement après que votre colis sera pris en charge par Chronopost pour la livraison.

Douanes Formalités douanières

Représentant en douane enregistré, Chronopost est habilité à réaliser l’ensemble des opérations de dédouanement à l’importation en France métropolitaine et dans les DOM. Seules les prestations d’admission temporaire et les prestations portant sur les marchandises soumises à réglementation spécifique ne peuvent pas être réalisées par nos soins.

Nous sommes détenteur du titre d’Opérateur Economique Agréé (AEO) délivré par la Direction Générales des Douanes et Droits Indirects (DGDDI). Ce titre nous permet de bénéficier de simplification en matières de formalités et d'alléger les contrôles douaniers ce qui accélère le passage en douane.

Il est tout de même important que l'expéditeur de votre envoi ait respecté les conditions d'importation en France pour éviter tout blocage en douane.
La 'fiche pays' France vous informe sur les délais, les particularités douanières et vous permet d’aider votre expéditeur à mieux préparer son envoi. Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions générales de vente - article 3, la société Chronopost n'accepte pas la prise en charge des produits contrefaits (dits de contrefaçons). De tels objets peuvent être saisis par les Douanes et donner lieu à de lourdes amendes.

Toute marchandise arrivant du reste du monde est concernée par les formalités douanières et doit circuler avec une facture commerciale ou proforma.

L’envoi de documents ne nécessite pas de documents douaniers. Un document est un support papier sans valeur commerciale.
Les envois de documents de plus de 3 kg sont considérés comme des marchandises.

La nature de la marchandise et son usage doit être clairement exprimé c’est-à-dire que les termes techniques ou les références de série ne sont pas acceptés (ex : Shure SM58 = Microphone)
Il y a des spécificités pour certaines marchandises telles que : les bijoux, plantes, médicaments, compléments alimentaires pour lesquels le destinataire doit faire appel à un transitaire qui se chargera de dédouaner et de livrer la marchandise.

Moyens de paiement Modalités de taxation

Pour les envois en provenance d'un pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne, la Douane Française va appliquer une taxation : ce sont les droits de douane. Nous vous expliquons comment ça marche.

Quel est le calcul des droits de douane ?

Le seuil de taxation à l'import est déterminé par la valeur de l'envoi. Ce seuil est fixé à 22€ pour les professionnels et 45€ pour les particuliers. Si la valeur de l'envoi est inférieure au seuil fixé, alors aucune taxe ne sera appliquée.

A noter que les produits VPC (vente par correspondance) sont taxables à partir du premier Euro (1€)

Les droits de douane sont calculés à partir de la valeur de la marchandise et des frais de transport. En résumé : Assiette de taxation = valeur marchandise + frais de transport.
A noter que si les frais de transport ne sont pas indiqués, un montant sera ajouté selon un barème moyen international.

Comment est calculé le montant de la taxe à l'importation ?

La taxe appliquée à l'importation de marchandises comprend le montant de la TVA, les droits de douane et des frais de dossier.
La TVA (à 20% ou sur les livres et toute marchandise supérieure à 100 ans d’âge) est calculée sur la valeur déclarée en douanes et le montant des droits de douane.

Comment sont répartis les paiements des droits et taxes et à qui sont-ils destinés ?

Les droits de douane correspondent à une taxe communautaire pour l’Union Européenne.
La TVA est une taxe locale destinée au Trésor Public.
La prestation de dédouanement correspond aux frais de dédouanement destinés à Chronopost en tant que représentant en douane enregistré dont le montant par déclaration est actuellement de 21€ TTC depuis le 01/09/2010. Cette prestation inclut notamment le traitement des documents douaniers attachés aux colis pour transmission au service des déclarants Douane de Chronopost, la définition de la classification douanière à appliquer et des taxes afférentes, le calcul des taxes appliquées à chaque colis auprès de l'administration douanière Française.

L'ensemble de ces taxes doit être payé à Chronopost lors de la livraison de l'envoi.

Pour toute question relative à la réglementation douanière, rendez-vous sur le site officiel des douanes.

Document Traitement des litiges

Votre envoi a été bloqué par les douanes pour facture manquante ou incorrecte ? Voyons ensemble les différents cas et les solutions appropriées.

Tout d'abord, demander à votre expéditeur la facture de votre colis sans quoi il fera retour à l'origine

Vous attendez de la marchandise à des fins commerciales ou non :

Une facture (en 5 exemplaires) doit obligatoirement être jointe avec le colis et doit impérativement contenir des informations précises sur la nature, l’origine et la valeur de la marchandise.

  • Pour vos échanges commerciaux (marchandises destinées à la vente), la facture commerciale doit contenir l’Incoterm (Conditions commerciales internationales).
  • Pour vos échanges non commerciaux (marchandises non destinées à la vente) la facture pro forma doit contenir les mentions « sans valeur commerciale – no commercial value » et « valeur pour la douane uniquement – value for customs purposes only »

Vous avez acheté de la marchandise sur internet :

Vous devez fournir une facture pro forma ainsi que votre justificatif de paiement (facture Paypal ou transaction bancaire).
Dans tous les cas, vous devez ajouter votre accord de paiement des taxes à la livraison, soit sur papier libre ou en pièce jointe dans votre email (au format .pdf ou .doc) avec la formule suivante :

« Je soussigné(e) Madame, Monsieur xxx, m’engage à régler les droits et taxes à la livraison de mon colis N° xxx »
Dater et signer

NB : Pour les envois en provenance de la Norvège, du Maroc, et d’Israël, la facture doit être l’originale.

Processus de résolution

 

En cas de litiges, Chronopost prend contact dans les 24h après la constitution du dossier de non conformité avec le destinataire ou l’expéditeur.
Dans un délai de 14 jours maximum après la difficulté rencontrée, vous pouvez envoyer les documents dûment remplis ainsi que votre acceptation de règlement des taxes.
Vous devez absolument inscrire la référence de l’envoi pour toute communication, sans quoi votre dossier ne pourra pas être pris en charge.

Pour tout renseignement supplémentaire :

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