Vos questions
fréquentes

Expédier à l'international, comprendre le suivi de son envoi, connaître les démarches en cas de litiges... toutes les réponses à vos questions sont ici.

Comment expédier mon colis ?

Quelques étapes simples pour expédier votre colis :

Quels sont les délais & tarifs de livraison ?

Vous souhaitez connaître nos tarifs et nos délais de livraison en fonction de vos besoins ?

Quels sont les poids et dimensions maximum autorisés ?

Nous livrons votre colis inférieur ou égal à 30 kilos partout dans le monde.

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées ?

Certaines marchandises sont strictement prohibées et ne peuvent être transportées : bijoux, animaux, armes, plantes …

FAQ Shop2Shop

Vous avez des questions? Peux-être que cette FAQ peut y répondre.

Qu'est-ce que les droits de douanes et les taxes à l'importation et comment les calculer ?

Pour les envois en provenance d'un pays ne faisant pas parti de l'Union Europpéenne, la douane va appliquer une taxation (appelée droits de douane).

A qui sont facturés les droits de douane et les taxes d'importation ?

Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Dans quel cas utiliser une facture pro forma ou une facture commerciale ?

Pour vos envois hors union européenne vous devrez obligatoirement joindre une facture à votre colis. Celle-ci diffère selon la nature de votre envoi.

Qu'est-ce qu'une Prior Notice ?

Pour exporter et faciliter le contrôle des produits alimentaires vers les Etats-Unis, vous devez être enregistré auprès de la Food and Drug Administration (FDA) et émettre une Prior notice (PN) pou

Le SMS/email que j'ai reçu a-t-il bien été envoyé par Chronopost ?

Si le message provient de Chronopost, l'émetteur du message sera :

Comment obtenir la preuve de livraison de mon colis ?

Si vous êtes le destinataire :
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre expéditeur afin d'obtenir la preuve de livraison de votre colis.

Quand mon colis sera-t-il livré ?

Chronopost vous offre la possibilité de recevoir vos colis de 8h à 22h, du lundi au dimanche selon le choix de votre expéditeur.

Où trouver mon numéro de suivi de colis ?

Le numéro de suivi est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) ou 15 caractères pour les colis en provenance de l'étranger.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Un colis devait arriver à votre domicile ou au bureau mais vous n’aviez pas pu vous libérer pour le récupérer ? Que se passe t-il dans ce cas ?

Combien de temps mon colis peut rester au point de proximité et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même ?